¡Gracias por comprar en Lumi Iluminación!

Si tu(s) producto(s) presenta(n) fallas o defectos de fábrica, te ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra y cambio o reparación entre los días 30 y 40 después de tu compra. Una vez transcurrido este plazo, no se te ofrecerá un reembolsos ni cambios de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Para poder cambiar o devolver tu(s) producto(s), debes cumplir con que:

Por favor notar que no se aceptarán devoluciones si el artículo no presenta fallas de fábrica.

Es un derecho a garantía legal que tienen l@s consumidor@s se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor.En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas:

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a lumi@lumichile.com y confirmaremos la dirección de entrega para los productos.

Se otorgan reembolsos parciales (si es aplicable)

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un reembolso por transferencia electrónica o crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original según las posibilidades en el momento. Este proceso puede tardar hasta 20 días hábiles, aunque lo haremos lo más expeditamente posible.

Reembolsos atrasados o faltantes

Envío

Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

Lumi Limitada no se hace responsable por los costos de transportes asociados a devoluciones, reclamos de garantía, reenvío de equipos reparados o reenvío de equipos por cambio.

Si el producto no presenta fallas, no aceptaremos devolución de productos por retracto de compra.

Para casos de Servicio Técnico y reparaciones, todo repuesto utilizado en la reparación contará con un plazo de garantía de 3 meses a partir de la fecha de notificación de retiro por parte del servicio técnico.